Conflicthantering op het werk

Conflicten zijn een normaal onderdeel van samenwerken. Verschillende verwachtingen, belangen, communicatiestijlen en persoonlijkheden kunnen leiden tot spanningen.

Het probleem ontstaat wanneer een conflict blijft liggen, escaleert of de samenwerking begint te beïnvloeden.

Wie conflicten tijdig herkent en op een professionele manier bespreekbaar maakt, kan veel schade voorkomen.

Tijdens deze opleiding krijg je inzicht in de dynamiek van conflicten en leer je hoe je er constructief mee omgaat. Je ontdekt verschillende manieren van conflicthantering en oefent hoe je moeilijke gesprekken kunt voeren zonder de situatie verder op scherp te zetten.

De focus ligt op praktische toepasbaarheid op de werkvloer. 

Deze opleiding is geschikt voor:

• leidinggevenden en teamverantwoordelijken die conflicten binnen hun team professioneel willen aanpakken;
• HR-professionals die medewerkers willen ondersteunen bij spanningen en conflicten;
• professionals die regelmatig moeilijke gesprekken voeren;
• medewerkers die sterker willen worden in het omgaan met conflicten;
• iedereen die conflicten tijdig wil herkennen en constructief wil aanpakken.

Je hoeft geen ervaren bemiddelaar te zijn. De opleiding is juist interessant wanneer je in de praktijk regelmatig denkt:

"Hoe pak ik dit gesprek nu best aan?"

Na deze opleiding:

• herken je signalen van spanning en conflicten sneller;
• begrijp je hoe conflicten ontstaan en escaleren;
• krijg je inzicht in je eigen reactie en communicatiestijl bij conflicten;
• kun je verschillende strategieën voor conflicthantering bewust inzetten;
• leer je moeilijke gesprekken voorbereiden en voeren;
• kun je luisteren en communiceren wanneer emoties oplopen;
• leer je grenzen stellen zonder de samenwerking onnodig onder druk te zetten;
• kun je conflicten tussen collega's of medewerkers professioneel bespreekbaar maken;
• pas je principes van verbindende communicatie toe;
• kun je zoeken naar oplossingen die voor de betrokkenen werkbaar zijn;
• vertaal je de inzichten uit de opleiding naar je eigen werksituatie.

Conflicten herkennen

• Wat is een conflict?
• Wanneer wordt een verschil een conflict?
• Verschillende soorten en niveaus van conflicten
• Signalen van oplopende spanning
• Hoe ontstaan conflicten op de werkvloer?

De dynamiek van conflicten

• Hoe escaleren conflicten?
• Welke rol spelen perceptie en interpretatie?
• Ons eigen referentiekader
• Hoe beïnvloedt jouw reactie het conflict?

Conflicthanteringsstrategieën

• De vijf strategieën van conflicthantering
• Wanneer kies je welke aanpak?
• Wat werkt wel en wat werkt minder goed?
• Hoe voorkom je dat je in een conflictpatroon terechtkomt?

Moeilijke gesprekken voeren

Een conflict bespreekbaar maken

• Luisteren wanneer emoties oplopen
• Goede vragen stellen
• Grenzen aangeven
• Omgaan met weerstand, verwijten en emoties
• Hoe voorkom je verdere escalatie?

Verbindend communiceren

• Principes van non-violent communication
• Van verwijt naar behoefte
• Feiten, gevoelens, behoeften en verzoeken
• Communiceren met respect voor jezelf én de ander

Patronen doorbreken

• De dramadriehoek van Karpman
• Herkennen van rollen en gedragspatronen
• Hoe stap je uit een vastgelopen interactie?

Van conflict naar oplossing

• Het gesprek opnieuw op gang brengen
• Verschillende belangen benoemen
• Zoeken naar werkbare oplossingen
• Afspraken maken die de samenwerking versterken

Naar je eigen praktijk

• Oefenen met herkenbare situaties en real-life cases
• Bespreken van eigen praktijksituaties
• Persoonlijk actieplan: wat ga jij anders aanpakken?

Praktijkgericht, interactief en onmiddellijk toepasbaar.

We combineren korte theoretische modellen met oefeningen, vragen en herkenbare cases uit de dagelijkse werkpraktijk.

Je krijgt niet alleen inzicht in conflicten, maar oefent ook hoe je ermee omgaat.

Waar mogelijk vertrekken we vanuit situaties die deelnemers zelf herkennen uit hun werkcontext.

Syllabus

KMO-portefeuille

Elron Academy is erkend als opleidingsverstrekker binnen de KMO-portefeuille.
Ons erkenningsnummer: DV.O247707 – Thema: Personeelsmanagement

Voldoet jouw organisatie aan de voorwaarden? Dan subsidieert de Vlaamse Overheid 20% tot 30% van het inschrijvingsbedrag (exclusief btw). Het btw-bedrag betaal je rechtstreeks aan Elron Academy.

Werk je in de voedingsindustrie?

Dankzij ons Qfor-certificaat is Elron Academy erkend door Alimento (voorheen IVP) voor al onze opleidingen.
Neem contact op met Alimento om te bekijken op welke tussenkomst jouw organisatie recht heeft.

Andere sectorfondsen

Onze opleidingen komen ook in aanmerking voor tussenkomsten van andere sectorfondsen. De voorwaarden en bedragen verschillen per sector.

Zoek je een opleiding op maat voor jouw organisatie? Deze training is eveneens beschikbaar als in-company traject, workshop of personal coaching. De inhoud wordt afgestemd op jullie sector, doelstellingen en concrete cases, zodat de opgedane kennis onmiddellijk toepasbaar is in de praktijk. Ideaal voor organisaties die willen investeren in de ontwikkeling van hun medewerkers en duurzame resultaten willen behalen.