Het voeren van moeilijke gesprekken

Vind je het moeilijk om gesprekken aan te gaan over gevoelige thema’s? Voer je soms gesprekken die je liever zou vermijden, zoals het brengen van slecht nieuws, het geven van feedback, of het aanpakken van een conflict? Tijdens deze eendaagse training leer je hoe je moeilijke gesprekken op een respectvolle, doelgerichte en constructieve manier kan voeren en hoe je zelfs de meest gevoelige onderwerpen bespreekbaar maakt.

Deze opleiding is bedoeld voor iedereen die in professionele of persoonlijke context te maken krijgt met lastige gesprekken. Voor elk type gesprekspartner biedt deze opleiding waardevolle inzichten en vaardigheden.

•    Hoe de principes van geweldloze communicatie toepassen in lastige gesprekken.
•    Feedback geven volgens het kernkwadrant van Ofman.
•    Hoe je moeilijke gesprekken kunt voorbereiden en doelgericht kan structureren.
•    Emoties en weerstand herkennen en hoe hier effectief op inspelen.
•    Je leert hoe de LSD-techniek (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen) toe te passen om wederzijds begrip te bevorderen.
•    Hoe beter omgaan met stressvolle en gespannen situaties.

Blok 1: Inleiding tot moeilijke gesprekken

• Wat zijn moeilijke gesprekken? Kenmerken en voorbeelden
• Inzicht in gesprekspartners en hun behoeften
• Basisprincipes van geweldloze communicatie (Marshall Rosenberg)

Blok 2: Gespreksvoering en structuur

• Voorbereiding: feiten versus interpretaties
• Gespreksstructuren voor lastige gesprekken
• Toepassing van de LSD-techniek
• Doelen en verwachtingen helder maken

Blok 3: Feedback geven en ontvangen

• Kernkwaliteiten en valkuilen volgens het kernkwadrant
• Constructieve feedback geven en ontvangen

Blok 4: Omgaan met emoties en weerstand

• Herkennen van emotionele reacties en signalen
• Omgaan met stress en spanning voor, tijdens en na het gesprek
• Actieve empathie en omgaan met defensieve reacties

•    Praktische oefeningen
•    Je gaat naar huis met een concreet actieplan

•    Slides
•    Oefeningen 
•    Persoonlijk actieplan

KMO-portefeuille

Elron Academy is erkend als opleidingsverstrekker binnen de KMO-portefeuille.
Ons erkenningsnummer: DV.O247707 

Voldoet jouw organisatie aan de voorwaarden? Dan subsidieert de Vlaamse Overheid 20% tot 30% van het inschrijvingsbedrag (exclusief btw). Het btw-bedrag betaal je rechtstreeks aan Elron Academy.

Werk je in de voedingsindustrie?

Dankzij ons Qfor-certificaat is Elron Academy erkend door Alimento (voorheen IVP) voor al onze opleidingen.
Neem contact op met Alimento om te bekijken op welke tussenkomst jouw organisatie recht heeft.

Andere sectorfondsen

Onze opleidingen komen ook in aanmerking voor tussenkomsten van andere sectorfondsen. De voorwaarden en bedragen verschillen per sector.